Durante il corso di specializzazione per la figura del Service Designer con un focus rivolto ai servizi finanziari ho avuto modo di partecipare a diverse lezioni tenute da professionisti del settore, durante le quali abbiamo affrontato logiche legate al Conversion Rate e al Data Driven Design, processi di design collaborativo orientato ai risultati e le principali metodologie di Design Thinking. Alla fine del corso ho sviluppato un progetto basato sul processo di User Centered Design: partendo da una challenge fornita dall'azienda ho utilizzato le principali tecniche di User Research (ricerca qualitativa, survey e interviste) per capire quali fossero i reali problemi degli utenti. Dai risultati emersi ho iniziato a ipotizzare i flussi, la customer journey e i service blueprint che mi hanno fornito la base per strutturare l'architettura dell'informazione e, successivamente, i wireframe. Dopo aver realizzato un prototipo navigabile ho effettuato dei test di usabilità per capire se il lavoro svolto avesse riscontro positivo tra gli utenti.